Los productos defectuosos/defectuosos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega del producto. El reembolso se aplicará al método de pago original utilizado para la compra. Los productos que han sido ensamblados/usados NO PUEDEN devolverse, a menos que el defecto no pueda detectarse hasta que el producto haya sido ensamblado/usado.
Cuando necesite solicitar una devolución/cambio, NO devuelva el producto hasta que se comunique con nosotros por primera vez y reciba una RMA (Autorización de devolución de mercancía) de nosotros con las instrucciones de devolución. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición equivalente al 30 % del precio de compra por devoluciones que se soliciten tarde, abiertas, dañadas o faltantes de piezas. El envío pagado durante la compra no es reembolsable.
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Caja abierta Los artículos son venta final. Comuníquese con su representante si tiene preguntas sobre la garantía.
Proceso de devolución:
- Envíenos un correo electrónico a Support@kidsonwheelz.ca e incluya en su correo electrónico una copia de su factura/recibo, la fecha del pedido, el nombre del producto, el motivo de la devolución, el nombre del comprador, la dirección de entrega y el número de teléfono para recibir un RMA ( Autorización de devolución de mercancía)
- En el caso de que un artículo deba ser devuelto por razones que no se deban a un error nuestro o producto defectuoso/defectuoso, el cliente es responsable del costo de envío/flete de devolución.
- En cualquier caso, cualquier producto devuelto que esté abierto, usado, dañado o que le falten piezas dará lugar a una tarifa de reposición equivalente al 25 % del precio de compra, a menos que el defecto no pueda detectarse hasta que el producto haya sido ensamblado/usado.
- Cuando se autorice su RMA, empaque todos los artículos adecuadamente en la caja original para evitar daños durante el tránsito y asegúrese de que se incluyan todos los empaques, accesorios e instrucciones. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y seguro y confirmación de firma. No somos responsables de ninguna pérdida o daño causado por el envío de devolución. Guarde el recibo de envío y envíenos un correo electrónico con el número de seguimiento.
- Al recibir el paquete y completar nuestra inspección, se procesará un reembolso o reemplazo. Si se determina que el producto es defectuoso, otorgaremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional. Si el producto NO es defectuoso, le reembolsaremos el precio de compra original, menos el costo de envío de devolución (si corresponde) y la tarifa de reposición del 25 % del precio de compra.
Póliza de garantía:
Tenemos el equipo de soporte experto listo por teléfono y correo electrónico, junto con piezas y videos de soporte. Ofrecemos repuestos para cada artículo que vendemos solo para nuestros clientes que compraron un vehículo en www.kidsonwheelz.ca. En situaciones excepcionales en las que no podamos solucionar un problema por teléfono o correo electrónico, es posible que deba enviar el artículo para un reclamo de garantía. En este caso, póngase en contacto con nosotros para obtener instrucciones detalladas antes de enviar su producto.
Alcance de la garantía:
Kids On Wheelz garantiza que cada producto está libre de defectos de materiales o mano de obra durante 12 meses y 90 días con la batería. La garantía se limita a la sustitución de la pieza defectuosa y no cubre los gastos de envío.
Las siguientes condiciones no están cubiertas por nuestra garantía:
- Productos que NO se compran directamente de nosotros.
- Daños causados por el cliente de cualquier tipo, incluyendo, pero no limitado a:
- daños resultantes del abuso o mal uso del producto;
- daños resultantes del uso y desgaste normal;
- daños resultantes de la manipulación, personalización o modificaciones por parte del cliente;
- y daños resultantes de la exposición al calor, frío, agua, nieve u otros entornos o agentes peligrosos.
- Incumplimiento de los requisitos mínimos de mantenimiento.
- Productos perdidos, robados o destrozados
- Daños causados por un accidente.
- Daños resultantes del uso comercial o de alquiler del producto.
Procedimientos de reclamación de garantía:
Cuando necesite presentar un reclamo de garantía, envíenos un correo electrónico a Support@kidsonwheelz.ca e incluya en su correo electrónico una copia de su factura/recibo, la fecha del pedido, el nombre del producto, el motivo del reclamo de garantía, el nombre del comprador, la dirección de entrega y el número de teléfono, junto con el problema encontrado y/o la pieza que necesita reemplazo. Es posible que se le solicite que devuelva la pieza defectuosa original antes de que podamos enviarle un reemplazo. Le obtendremos el componente necesario de manera oportuna una vez que aprobemos su reclamo de garantía.
Mano de obra para reparar o reemplazar la pieza:
No reembolsamos ningún costo de mano de obra en el que haya incurrido o que pueda incurrir al reparar el producto o reemplazar las piezas. Sin embargo, proporcionamos mano de obra interna gratuita en artículos defectuosos que aún se encuentran dentro del período de garantía especificado.
Daños durante el envío:
Comuníquese con nosotros INMEDIATAMENTE (dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha de entrega del producto) con fotos de los daños durante el envío y espere más instrucciones. Se REQUIERE la caja original y todo el embalaje para procesar el cambio del artículo dañado. NO ensamble el producto hasta que evalúemos las fotos de daños. En la mayoría de los casos, enviaremos la pieza que se dañó durante el transporte, por lo que no garantizará la devolución. En la mayoría de los casos, devolveremos y reemplazaremos su artículo exactamente con el mismo modelo si las partes dañadas no pueden ser reemplazadas.
Robo del paquete DESPUÉS de la entrega:
Si bien aseguramos todos los paquetes con las compañías de envío que utilizamos para artículos perdidos o dañados, Kids On Wheelz no es responsable de los paquetes robados DESPUÉS de haber sido entregados al destinatario. Una vez que el mensajero de envío entrega el artículo, ahora se considera propiedad del comprador, incluso si no está en casa y no firmó el paquete. Es responsabilidad del comprador proteger el artículo contra robo después de la entrega. Se recomienda realizar un seguimiento de su paquete con la información de seguimiento que proporcionamos y hacer un arreglo con la empresa de envío para estar presente y recibir su artículo, ya que es posible que algunos artículos no requieran una firma.
Rechazo de entrega
En el momento de la entrega, si se rechaza el artículo, se cobrará una tarifa de reposición del 25 %. Además de una tarifa de manejo de $ 35 del transportista.
Devoluciones en Vagones
Tenga en cuenta que todos los vagones vienen con garantía de fábrica, las devoluciones de todos los vagones están sujetas a cada caso.
por favor hable con su representante de ventas
Cancelación en Ride On Cars
Si desea cancelar su pedido, se le cobrará una tarifa fija de $ 49.99.
cancelación en pre orden-
los artículos pedidos en pre-pedido no pueden ser pueden
Artículos de venta final
Tenga en cuenta que todos los artículos de deportes de motor y los productos Apollo, Slane, Rosso son artículos de venta final, los artículos tendrán una garantía de 30 días solamente.
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