Les produits défectueux/défectueux peuvent être retournés ou échangés dans les 7 jours suivant la date de livraison du produit. Le remboursement sera appliqué au mode de paiement original utilisé pour l'achat. Les produits qui ont été assemblés/utilisés NE PEUVENT PAS être retournés, à moins que le défaut ne puisse être détecté tant que le produit n'a pas été assemblé/utilisé.
Lorsque vous avez besoin de demander un retour/échange, veuillez NE PAS renvoyer le produit avant de nous avoir contactés pour la première fois et d'avoir reçu une RMA (autorisation de retour de marchandise) de notre part avec les instructions de retour. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement équivalant à 30 % du prix d'achat pour les retours demandés en retard, ouverts, endommagés ou manquants. Les frais de port payés lors de l'achat ne sont pas remboursables.
Boîte ouverte
Les articles en boîte ouverte sont en vente finale. Veuillez contacter votre représentant pour toute question concernant la garantie.
Procédure de retour :
- Veuillez nous envoyer un courriel à Support@kidsonwheelz.ca et inclure dans votre courriel une copie de votre facture/reçu, la date de la commande, le nom du produit, la raison du retour, le nom de l'acheteur, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone pour recevoir un RMA ( Autorisation de retour de marchandise)
- Dans le cas où un article doit être retourné pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur ou à un produit défectueux/défectueux, le client est responsable des frais de retour/frais d'expédition.
- Dans tous les cas, tout produit retourné ouvert, utilisé, endommagé ou manquant entraînera des frais de restockage égaux à 25% du prix d'achat, sauf si le défaut ne peut être détecté qu'une fois le produit assemblé/utilisé.
- Lorsque votre RMA est autorisé, veuillez emballer tous les articles de manière adéquate dans la boîte d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport, et veuillez vous assurer que tous les emballages, accessoires et instructions sont inclus. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et assurance et confirmation de signature. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par l'expédition de retour. Veuillez conserver le reçu d'expédition et nous envoyer un e-mail avec le numéro de suivi.
- Dès réception du colis et achèvement de notre inspection, un remboursement ou un remplacement sera traité. Si le produit s'avère défectueux, nous accorderons soit un remboursement complet, soit un remplacement sans frais supplémentaires. Si le produit n'est PAS défectueux, nous vous rembourserons le prix d'achat d'origine, moins les frais de retour (le cas échéant) et les frais de réapprovisionnement à 25 % du prix d'achat.
Politique de garantie:
Nous avons l'équipe d'assistance experte prête par téléphone et par e-mail, ainsi que des pièces et des vidéos d'assistance. Nous offrons des pièces de rechange pour chaque article que nous vendons uniquement pour nos clients qui ont acheté un véhicule sur www.kidsonwheelz.ca. Dans de rares situations où nous ne sommes pas en mesure de résoudre un problème par téléphone ou par e-mail, vous devrez peut-être envoyer l'article pour une réclamation au titre de la garantie. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions détaillées avant d'envoyer votre produit.
Portée de la garantie :
Kids On Wheelz garantit que chaque produit est exempt de défauts de matériaux ou de fabrication pendant 12 mois et 90 jours sur batterie. La garantie se limite au remplacement de la pièce défectueuse et ne couvre pas les frais d'expédition.
Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par notre garantie :
- Produits qui ne sont PAS achetés directement chez nous.
- Les dommages causés par le client de toute nature, y compris, mais sans s'y limiter :
- les dommages résultant d'un abus ou d'une mauvaise utilisation du produit ;
- les dommages résultant de l'usure normale ;
- les dommages résultant d'altérations, de personnalisations ou de modifications par le client ;
- et les dommages résultant d'une exposition à la chaleur, au froid, à l'eau, à la neige ou à d'autres environnements ou agents dangereux.
- Non-respect des exigences minimales d'entretien.
- Produits perdus, volés ou vandalisés
- Dommages causés par un accident.
- Dommages résultant d'une utilisation commerciale ou locative du produit.
Procédures de réclamation de garantie :
Lorsque vous devez déposer une réclamation de garantie, veuillez nous envoyer un courriel à Support@kidsonwheelz.ca et inclure dans votre e-mail une copie de votre facture/reçu, la date de la commande, le nom du produit, la raison d'une demande de garantie, le nom de l'acheteur, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone, ainsi que le problème rencontré et/ou la pièce à remplacer. Il se peut que l'on vous demande de retourner la pièce défectueuse d'origine avant que nous puissions vous envoyer une pièce de rechange. Nous vous fournirons le composant nécessaire en temps opportun une fois que nous aurons approuvé votre demande de garantie.
Main-d'œuvre pour réparer ou remplacer la pièce :
Nous ne remboursons pas les frais de main-d'œuvre que vous avez engagés ou que vous pourriez engager pour réparer le produit ou remplacer les pièces. Cependant, nous fournissons une main-d'œuvre interne gratuite sur les articles défectueux qui sont encore sous leur période de garantie spécifiée.
Dommages pendant l'expédition :
Veuillez nous contacter IMMÉDIATEMENT (dans les trois (3) jours suivant la date de livraison du produit) avec des photos des dommages pendant le transport et attendre de nouvelles instructions. La boîte d'origine et tous les emballages sont OBLIGATOIRES pour traiter l'échange de l'article endommagé. Veuillez NE PAS assembler le produit tant que nous n'avons pas évalué les photos des dommages. Dans la plupart des cas, nous enverrons la pièce qui a été endommagée pendant le transport afin qu'elle ne justifie pas un retour. Dans la plupart des cas, nous retournerons et remplacerons votre article par le même modèle si les pièces endommagées ne peuvent pas être remplacées.
Vol de colis APRÈS la livraison :
Bien que nous assurons tous les colis avec les compagnies maritimes que nous utilisons pour les articles perdus ou endommagés, Kids On Wheelz n'est pas responsable des colis volés APRÈS qu'ils aient été livrés au destinataire. Une fois que l'article est livré par le transporteur, il est désormais considéré comme la propriété de l'acheteur même s'il n'est pas chez lui et n'a pas signé pour le colis. Il est de la responsabilité de l'acheteur de protéger l'article contre le vol après la livraison. Il est recommandé de suivre votre colis avec les informations de suivi que nous avons fournies et de prendre des dispositions avec la société de transport pour qu'elle soit présente pour recevoir votre article, car certains articles peuvent ne pas nécessiter de signature.
Refus de livraison
Au moment de la livraison si l'article est refusé, des frais de restockage de 25% seront facturés. Ainsi que des frais de manutention de 35 $ du transporteur.
Retours sur les wagons
Veuillez noter que tous les wagons sont livrés avec une garantie d'usine, les retours pour tous les wagons sont soumis à chaque cas.
veuillez en discuter avec votre représentant commercial
Annulation sur Ride On Cars
Si vous souhaitez annuler votre commande, des frais fixes de 49,99 $ seront facturés.
annulation sur précommande-
les articles commandés en pré commande ne peuvent pas être
Articles de la vente finale
Veuillez noter que tous les articles de sport automobile et les produits Apollo, Slane, Rosso sont des articles de vente finale, les articles auront une garantie de 30 jours seulement.
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